はじめに 新規接客で「要望がフワッとした新郎新婦」、苦手意識がある方も多いのではないでしょうか。 実はこのタイプのお客様への対応には、明確なアプローチの違いがあります。それが「問題解決」と「課題解決」・・・
今回のブログは、新規接客に携わる業務委託ウエディングプランナーに向けて書いています。 「ロープレ研修」を受けたことはありますか。先輩がお客様役をやり、自分がプランナー役をやる。あの「ロープレ」です。 ・・・
はじめに ブライダルの仕事においては、同じスキルを持つプランナーでも、会場によって成約率や顧客満足度が大きく変わることがあります。前の会場では高い成果を出していたプランナーが、別の会場に移った途端に数・・・
はじめに〜組織づくりや接客に活かすために必要な前提理解〜 「コーチング」という言葉が、人材育成やマネジメント、さらには接客の領域にまで広く浸透してきました。確かに、問いかけによって気づきを促し、自ら行・・・
はじめに〜婚礼施設の組織運営における「心理的安全性」という視点 ウエディング業界において、顧客満足やクオリティと同じくらい大切なのが、婚礼現場で働く人たちのパフォーマンスやメンタル、そこから生じる高い・・・
はじめに 婚礼企業においては、ウエディングプランナーの人材確保が大きな課題となっています。業務委託のフリープランナーを活用する企業もあれば、社員を増やして内部で完結させようとする企業もあります。しかし・・・
結婚式をスムーズに運営するためには、当日のオペレーションを 「見える化」 し、それをフリープランナーと共有することが不可欠です。特にフリープランナーを活用する場合、まず 「結婚式当日のオペレーション＝・・・
はじめに ウエディングプランナーの働き方には、大きく分けて以下の3つのタイプがあります。 どの働き方でも「いい結婚式を作る」という目的は共通していますが、それを実現するための目標（KGI）、成功のポイ・・・
はじめに 新規接客における成約率や、施行における売上・利益および顧客満足度といった指標は、ウエディングプランナーの業務における「評価の対象となり、公開される」といったことが一般的です。前回のブログでは・・・
はじめに ウエディングプランナーは、成約率や売上・顧客満足度といった数値が測定され、評価されます。また、その測定自体が、ウエディングプランナーの行動に大きな影響を及ぼします。測定結果が適切に活用されれ・・・