はじめに 新規接客で「要望がフワッとした新郎新婦」、苦手意識がある方も多いのではないでしょうか。 実はこのタイプのお客様への対応には、明確なアプローチの違いがあります。それが「問題解決」と「課題解決」・・・
はじめに ブライダルの仕事においては、同じスキルを持つプランナーでも、会場によって成約率や顧客満足度が大きく変わることがあります。前の会場では高い成果を出していたプランナーが、別の会場に移った途端に数・・・
はじめに ウエディングの新規接客では、コーチングの考え方がとても役に立ちます。コーチングとは、相手の中にある気持ちや考えを、相手自身が見つけていけるように支える関わり方のことです。 新郎新婦のおふたり・・・
はじめに〜組織づくりや接客に活かすために必要な前提理解〜 「コーチング」という言葉が、人材育成やマネジメント、さらには接客の領域にまで広く浸透してきました。確かに、問いかけによって気づきを促し、自ら行・・・
はじめに こんにちは、株式会社永光の高橋です。結婚式場で働くウエディングプランナーの皆さんは、毎日新郎新婦と接していて、「どうしたら、うちの会場を選んでくれるだろう？」「どうしたらもっと満足してもらえ・・・
さて唐突ですが、フリーウエディングプランナーには、どんな資質が求められるのでしょうか？ 今回は、組織心理学者アダム・グラント氏の著書『GIVE & TAKE「与える人」こそ成功する時代』に基づ・・・
はじめに 営業においては、「商品やサービスの良し悪し」だけではなく、顧客の心理が意思決定に強く影響を与えることがあります。こうした心理的な働きの一部は、いわゆる認知バイアス（cognitive bia・・・