はじめに：LTV = 顧客生涯価値を最大化するための視点 結婚式ビジネスは原則、「一生に一度」の産業です。 だから「リピーターはいない」と思われがちです。 しかし、本当にそうでしょうか？ 「今日の満足・・・
今回のブログは、新規接客に携わる業務委託ウエディングプランナーに向けて書いています。 「ロープレ研修」を受けたことはありますか。先輩がお客様役をやり、自分がプランナー役をやる。あの「ロープレ」です。 ・・・
「細かく指示を出さないと動いてくれない」「人によってパフォーマンスの差が大きい」 婚礼施設のマネジメントにおいて、こうした悩みを抱えていらっしゃる方は多いのではないでしょうか。今回のブログでは、組織論・・・
はじめに ブライダルの仕事においては、同じスキルを持つプランナーでも、会場によって成約率や顧客満足度が大きく変わることがあります。前の会場では高い成果を出していたプランナーが、別の会場に移った途端に数・・・
はじめに〜組織づくりや接客に活かすために必要な前提理解〜 「コーチング」という言葉が、人材育成やマネジメント、さらには接客の領域にまで広く浸透してきました。確かに、問いかけによって気づきを促し、自ら行・・・
はじめに 今回は、ブライダルにおける人事制度や報酬制度を、マズローの5段階欲求説、マクレガーのX-Y理論、ヴルームの期待理論、アダムスの公平性理論、そしてダニエル・ピンクの動機づけ理論（モチベーション・・・
はじめに〜婚礼施設の組織運営における「心理的安全性」という視点 ウエディング業界において、顧客満足やクオリティと同じくらい大切なのが、婚礼現場で働く人たちのパフォーマンスやメンタル、そこから生じる高い・・・