ウエディングプランナーの業務委託活用で、婚礼施設とフリープランナーの未来を創造する

はじめに

結婚式のスタイルが多様化し、顧客のニーズも高度化する中で、婚礼施設にとって、質の高いウェディングプランナーを確保することは、顧客満足度向上に不可欠です。 同時に、フリーランスプランナーにとっては、安定した収入とやりがいのある仕事を得ることが重要です。

しかし、婚礼施設は人材不足に悩み、フリーランスプランナーは案件獲得に苦労するという課題を抱えています。

そうした両者の課題から弊社サービスのプラスワン・プランナーは生まれました！

そこで今回は、婚礼施設とフリーランスプランナー双方にとって最適なソリューションとなる、弊社のウェディングプランナーアウトソーシングサービスについて、マーケティング分析の観点から考察します！サービス誕生の背景から現在および今後のサービス動線の設計まで縦断的に解説します！

弊社含む婚礼の人材サービスを取り巻く状況

PEST分析

まず、弊社サービスが誕生にいたった外部環境を、PEST分析で分析してみます。

要素	具体例				事業への影響
Politics（政治）	労働法改正 助成金制度 インボイスなどの税制改正				人件費 雇用形態 フリーランス志望者や依頼の増減
Economy（経済）	景気動向 雇用状況 消費動向				需要 価格設定 収益
Society（社会）	少子高齢化 ライフスタイルの変化 価値観の多様化				人材確保 顧客ニーズ サービス内容
Technology （技術）	オンライン化 AI 業務効率化ツール				サービス提供方法 業務効率 競争力

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PEST分析の結果から、ウェディング業界は、政治・経済・社会・技術のあらゆる面から影響を受けていることが分かります。 特に、少子高齢化による結婚式の減少や、オンライン化の進展による顧客ニーズの変化は、ウェディング業界にとって大きな課題と言えるでしょう。 これらの変化に対応するために、柔軟な働き方やオンラインでのサービス提供など、新たな取り組みが必要となってきた背景が読み取れるかと思います。

5フォース分析

次に、弊社サービスを取り巻く競争状況を、5フォース分析で分析してみましょう。

要因	具体例	事業への影響
業界内の競合	既存・新規の人材会社、 プラットフォーム	価格競争、顧客獲得競争、 サービス差別化
新規参入業者	新規参入するアウトソーシング会社、異業種からの参入、法律改正	競争激化、市場シェアの低下、 事業停止
代替品の脅威	正社員雇用、派遣社員、スキマバイト	需要の減少、価格競争
買い手の交渉力	婚礼施設	価格交渉、サービス要求
売り手の交渉力	フリープランナー	価格交渉、条件交渉

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5フォース分析の結果から、弊社を取り巻く環境は競争が激化しており、生き残っていくためには、差別化戦略が重要であることが分かります。 特に、業界内の競合との競争が激しいため、価格競争に陥らないよう、質の高いサービスを提供することで、顧客との長期的な関係を構築していく必要があります。 また、タイミーなどの新規参入業者や代替品の脅威も考慮し、常に競争力を強化していく必要があることが分析できます。

3C分析

顧客と競合、自社を分析する3C分析では、婚礼施設の支配人である「田中太郎」さんと、フリーランスプランナーの「佐藤花子」さんの2人をペルソナとして設定し、それぞれのニーズや課題を分析しました。

①婚礼施設の分析

Customer（顧客）
ニーズ	人材不足解消、コスト削減、業務効率化、質の高いプランナーの確保
属性	婚礼施設の規模、立地、経営状況、ターゲット顧客層
購買行動	情報収集方法、意思決定プロセス、契約条件
Competitor（競合）
競合企業	新旧のアウトソーシング会社、フリーランスプラットフォーム
強み・弱み	価格、サービス内容、プランナーの質、サポート体制
戦略	差別化戦略、価格戦略、顧客獲得戦略
Company（自社）
強み	質の高いプランナーの確保、きめ細やかなサポート体制、柔軟な働き方
弱み	全国展開力と知名度の弱さ、 プラットフォーム型競合に比べ、プランナーの報酬が低い点
経営資源	人材、ノウハウ、ブランド、顧客基盤

②フリープランナーの分析

Customer（顧客）
ニーズ	案件情報：安定した案件紹介、質の高い案件、条件の良い案件
	働き方：自由な働き方、柔軟なスケジュール調整、ワークライフバランス
	スキルアップ：研修制度、資格取得支援、キャリアアップ支援
	報酬：適切な報酬、報酬交渉のサポート
	サポート：契約手続き、顧客対応、トラブル対応などのサポート
	コミュニティ：他のプランナーとの交流、情報交換
属性	経験年数、得意なスタイル、希望する働き方、年齢層、スキルレベル
行動	情報収集：インターネット検索、SNS、フリーランスコミュニティ
	検討：複数のプラットフォームを比較検討
	登録：条件面、サポート体制などを考慮して決定
	利用：案件紹介、サポート
	評価：サービスの質、案件の質、対応などを評価
Competitor（競合）
競合企業	既存のアウトソーシング会社、フリーランスプラットフォーム、人材紹介会社
強み・弱み	案件数、案件の質、報酬、サポート体制、手数料、ブランド力
戦略	差別化戦略：専門特化、ニッチ市場へのフォーカス、独自サービス
	価格戦略：高報酬
	顧客獲得戦略：広告、SEO、口コミ、ブランディング
Company（自社）
強み	質の高い案件紹介
	きめ細やかなサポート体制
	柔軟な働き方の提供
	弊社に契約管理を一元化できること
弱み	全国展開の難しさと集客力への課題
	プラットフォーム型競合に比べ、報酬が低い
	ブランド認知度の低さ
経営資源	人材：経験豊富なプランナー、サポートスタッフ
	ノウハウ：案件獲得、マッチング、プランナー育成
	ブランド：製造請負業も基盤とした信頼できるブランドイメージ
	顧客基盤：既存の婚礼施設とのつながり
改善点	集客力強化：ウェブサイトの改善、SEO対策、広告出稿など
	報酬体系の見直し：プランナーの報酬アップ、手数料の見直し
	ブランド認知度向上：PR活動、ブランディング戦略
	サービスの差別化：独自性の高いサービス開発、専門性の強化

③ペルソナ分析／ユーザー分析／カスタマージャーニーマップ

・婚礼施設

ペルソナ分析

• 氏名：田中太郎
• 年齢：40歳
• 性別：男性
• 職業：中規模ゲストハウスの支配人
• 課題：人材不足、特に経験豊富なプランナーが不足している
• ニーズ：質の高いプランナーを必要な時に必要なだけ確保したい
• 情報収集方法：インターネット検索、業界誌、同業者からの情報
• 契約条件：柔軟な契約条件、プランナーの質、サポート体制

ユーザー分析

• 情報収集：インターネット検索、業界誌、同業者からの情報
• 検討：複数のアウトソーシング会社を比較検討
• 契約：条件面、プランナーの質、サポート体制などを考慮して決定
• 利用：プランナーの派遣、サポート
• 評価：サービスの質、プランナーの質、対応などを評価

カスタマージャーニーマップ

• 課題認識：人材不足に悩む
• 情報収集：アウトソーシングサービスについて調べる
• 検討：複数の会社を比較検討
• 契約：サービスを契約
• 利用：プランナーの派遣、サポートを受ける
• 評価：サービスを評価

・フリープランナー

ペルソナ分析

• 氏名：佐藤花子
• 年齢：32歳
• 性別：女性
• 職業：フリーランスウェディングプランナー
• 経験：5年
• 課題：案件獲得、収入の不安定さ
• ニーズ：安定して働ける環境、スキルアップの機会
• 情報収集方法：インターネット検索、SNS、フリーランスコミュニティ
• 登録条件：報酬、働き方、サポート体制

ユーザー分析

• 情報収集：インターネット検索、SNS、フリーランスコミュニティ
• 検討：複数のプラットフォームを比較検討
• 登録：条件面、サポート体制などを考慮して決定
• 利用：案件紹介、サポート
• 評価：サービスの質、案件の質、対応などを評価

カスタマージャーニーマップ

• 課題認識：案件獲得に苦労する
• 情報収集：フリーランス支援サービスについて調べる
• 検討：複数のサービスを比較検討
• 登録：サービスに登録
• 利用：案件紹介、サポートを受ける
• 評価：サービスを評価

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3C分析の結果から、婚礼施設とフリーランスプランナーは、それぞれ異なるニーズを持っていることが分かります。 婚礼施設は、人材不足の解消、コスト削減、業務効率化などを求めており、フリーランスプランナーは、安定した案件の獲得、スキルアップ、柔軟な働き方などを求めています。 これらのニーズを満たすサービスを提供することが、アウトソーシング企業としての成功には不可欠です。 当社は、それぞれの顧客のニーズを深く理解し、最適なサービスを提供することで、双方の満足度向上を目指す戦略を採用しました。

ウェディングプランナーアウトソーシングとは？

ウェディングプランナーアウトソーシングとは、婚礼施設が外部の企業にウェディングプランナーの業務を委託することです。 これにより、婚礼施設は人材不足を解消し、コスト削減や業務効率化を実現することができます。 また、フリーランスプランナーは、安定した案件を獲得し、スキルアップやキャリアアップを図ることができます。

当社のアウトソーシングサービスの特徴

質の高いプランナーの確保

当社は、厳正な審査基準をクリアした質の高いプランナーのみを登録しています。 選考基準に関しては、独自の論文や課題などを課しています。また、充実した教育プログラムにより、即戦力となれるフリープランナーのスキルアップを支援しています。

きめ細やかなサポート体制

当社は、婚礼施設とプランナー双方に対して、きめ細やかなサポート体制を提供しています。 婚礼施設に対しては、最適なプランナーの選定や契約手続きなどをサポートします。 プランナーに対しては、案件紹介や契約交渉、トラブル対応などをサポートします。

柔軟な働き方

当社は、フリーランスプランナーが、自分のライフスタイルに合わせて柔軟に働ける環境を提供しています。 案件の選択やスケジュールの調整など、自由に決めることができます。

契約手続きの一元化

当社は、弊社が仲介するエージェント契約のため、契約手続きが一元化できることが強みです。 婚礼施設とプランナーは、弊社を通じて即座にお仕事を受発注することができます。

競合との差別化

既存のアウトソーシング会社やフリーランスプラットフォームとの差別化として、当社は以下の3点を強みとしています。

1. 質の高いプランナーの確保と育成: 厳正な審査基準と独自の教育プログラムにより、質の高いプランナーを育成しています。
2. サービスの差別化: きめ細やかなサポート体制、婚礼施設とフリーランスプランナー双方へのケア、契約手続きの一元化など、独自のサービスを提供しています。
3. 組織体制: 社長自ら陣頭指揮を執り、プランナー一人ひとりと密にコミュニケーションを図ることで、強い組織体制を構築しています。

バリューチェーン分析

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バリューチェーン分析の結果から、当社は、顧客獲得からアフターフォローまで、一貫したサービスを提供することで、婚礼施設とフリーランスプランナー双方にとって最適なマッチングを重視していることがわかるかと思います。 しかし、顧客獲得やプランナー募集には、まだ改善の余地があることも認識しています。 今後は、これらの弱みを克服するために、マーケティング活動の強化や、プランナーの募集方法の見直しなどに取り組んでいきます。

VRIO分析

経営資源		価値	希少性	模倣困難性	組織	競争優位性
エージェント会社で あるという点		○	△	×	△	一時的 競争優位
採用から教育・出向・ サポートまでを すべて行っている点		○	○	△	△	一時的 競争優位
質の高い プランナーの確保		○	○	○	○	持続的 競争優位
柔軟な働き方		○	○	△	○	一時的 競争優位
きめ細やかな サポート体制		○	○	△	△	一時的 競争優位
婚礼施設と フリープランナー 双方へのケア		○	○	△	△	一時的 競争優位
契約手続きの簡素化		○	○	△	○	一時的 競争優位

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VRIO分析の結果から、質の高いプランナーの確保が当社の持続的競争優位性であることが分かります。 これは、厳正な審査基準と独自の教育プログラム、そしてきめ細やかなサポート体制によるものです。 しかし、他の経営資源については、模倣困難性が低いため、一時的な競争優位性にとどまっているものもあります。 今後は、これらの経営資源についても、模倣困難性を高めるための取り組みを強化していく必要があります。

SWOT分析

	プラス要因（追い風）		マイナス要因（向かい風）
	強み		弱み
内部環境 ＊コントロール可能	質の高いプランナーの確保		全国展開が難しい
	きめ細やかなサポート体制		プラットフォーム型競合に比べ、 プランナーの報酬が低い
	柔軟な働き方		業務内容の標準化が難しい
	弊社を通じた契約手続の一元化		組織体制の未整備
外部環境 ＊コントロール不可	機会		脅威
	結婚式需要の回復		競合の参入
	フリーランスプランナーの増加		少子化による結婚式の減少
	オンライン化の進展		経済状況の悪化

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SWOT分析の結果から、当社は、質の高いプランナーの確保ときめ細やかなサポート体制を強みとして、フリーランスプランナーの増加やオンライン化の進展といった機会を捉え、事業を成長させていく必要があることが分かります。 一方で、全国展開を視野に入れた集客力の弱さや組織体制の発展途上といった弱みを克服し、競合の参入や少子化による結婚式数の減少といった脅威に対応していく必要もあります。

クロスSWOT分析

強み×機会 （SO戦略）	質の高いプランナーの確保（強み）×結婚式の需要回復（機会）
	需要回復に対応するため、質の高いプランナーの採用を強化し、供給体制を整える。
	きめ細やかなサポート体制（強み）×フリーランスプランナーの増加（機会）
	増加するフリー希望者に対して、質の高いサポートを提供することで、弊社への登録を促進する。
	柔軟な働き方（強み）×オンライン化の進展（機会）
	オンライン化に対応した柔軟な働き方を提供することで、より多くのプランナーを獲得する。
強み×脅威 （ST戦略）	質の高いプランナーの確保（強み）×競合の参入（脅威）
	質の高いプランナーの確保を継続することで、競合との差別化を図る。
	きめ細やかなサポート体制（強み）×少子化による結婚式の減少（脅威）
	きめ細やかなサポート体制を強化することで、顧客満足度を高め、顧客維持を図る。
	柔軟な働き方（強み）×経済状況の悪化（脅威）
	経済状況が悪化しても、柔軟な働き方を提供することで、プランナーの流出を防ぐ。
弱み×機会 （WO戦略）	全国展開に対する集客力の弱さ（弱み）×結婚式の需要回復（機会）
	需要回復のタイミングに合わせて、集客のためのマーケティング活動を強化する。
	プラットフォーム型競合に比べ、プランナーの報酬が低い点（弱み）×フリーランスプランナーの増加（機会）
	報酬体系を見直し、プランナーの待遇を改善することで、優秀な人材を確保する。
	業務内容の標準化が難しい点（弱み）×オンライン化の進展（機会）
	オンラインツールを活用することで、業務内容を標準化し、効率化を図る。
弱み×脅威 （WT戦略）	全国展開を前提とした集客の難しさ（弱み）×競合の参入（脅威）
	競合に負けないよう、集客のための戦略を強化する。
	SEO対策、広告出稿、コンテンツマーケティングなど
	プラットフォーム型競合に比べ、プランナーの報酬が低い点（弱み） ×少子化による結婚式の減少（脅威）
	結婚式の減少による収益減を考慮し、コスト削減や業務効率化に取り組む。
	組織体制が発展途上な点（弱み）×経済状況の悪化（脅威）
	経済状況が悪化する前に、組織体制を強化し、事業の安定化を図る。

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クロスSWOT分析では、強み・弱み・機会・脅威を組み合わせることで、より具体的な戦略を検討することができます。 これらの戦略を参考に、自社の強みを活かし、弱みを克服することで、機会を最大限に活用し、脅威を最小限に抑えることを目指します。

STP分析

Segmentation	婚礼施設の規模（大規模、中規模、小規模）
	婚礼施設のスタイル（ホテル、ゲストハウス、レストランなど）
	婚礼施設の立地（都市部、郊外、リゾート地など）
	婚礼施設のターゲット顧客層（年齢層、所得層など）
Targeting	小〜中規模の専門式場・ゲストハウスウェディングを運営し、 20代後半から30代のカップルをターゲットとしている婚礼施設
Positioning	質の高いプランナーを、中長期的に出向できるサービス その意味でも、エージェント会社ということが もっとも重要なポジショニング

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STP分析では、「セグメンテーション」「ターゲティング」「ポジショニング」の3つの観点から、当社のマーケティング戦略を分析しました。

セグメンテーションでは、婚礼施設の規模、スタイル、立地、ターゲット顧客層などを基準に市場を細分化しました。 ターゲティングでは、その中でも特に、人材不足やコスト削減などの課題を抱える、小～中規模の専門式場・ゲストハウスウェディングに焦点を当てることにしました。 ポジショニングでは、質の高いプランナーを中長期的に弊社を介して出向できるサービスを提供することで、競合との差別化を図っています。

4P/4C分析

Product （製品）	質の高いフリープランナーの アウトソーシング		Customer Value （顧客価値）	自由で柔軟な働き方 月単位や結婚式単位で仕事が可能
Price （価格）	顧客の予算に合わせた価格設定		Customer Cost （顧客コスト）	弊社に契約を一元化できる
Place （流通）	すべてチャットで完結			報酬からの還元率
Promotion （プロモーション）	ウェブサイト、ブログ		Convenience （利便性）	チャットひとつでの受発注
	SEO対策、リスティング広告		Communication （コミュニケーション）	日々のきめ細かいサポート
	SNS			密なホウレンソウ

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4P分析では、当社のサービスを「製品」「価格」「流通」「プロモーション」の観点から分析しました。 特に、「流通」においては、すべてチャットで完結するという利便性の高さが大きな特徴です。 また、「プロモーション」においては、ウェブサイト、ブログ、SEO対策、リスティング広告、SNSなど、様々な方法を組み合わせて、顧客獲得に力を入れています。

4C分析では、4Pを顧客視点で捉え直し、「顧客価値」「顧客コスト」「利便性」「コミュニケーション」の観点から分析しました。 顧客にとっての価値を最大化し、コストを最小限に抑え、利便性を高め、密なコミュニケーションを図ることで、顧客満足度向上を目指します。

今後の展望

今後は、システム開発を進め、現場プランナーの教育や集客支援などのサービスの多角化などにより、事業を拡大していく予定です。 また、婚礼施設とフリーランスプランナー双方にとって、より良いサービスを提供できるよう、常に改善を続けていきます！

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